購物QA｜水魔素ｘ德國Tierlieb動物好朋友

在水魔素購物很安心，有問題一定有同仁會協助您，平日上班期間請透過客服／ｆｂ粉專傳訊息，會有專人處理比較快速！信用卡、超商取貨付款、貨到付款都有提供；加入購物車後，兩步驟即可完成下單與付款；

購物滿額成為VIP最划算，不但享有折扣優惠，更有不定期獨享優惠！

付款、配送方式

線上信用卡付款(宅配到府)
宅配貨到付款
7-11取貨付款

運費規則

凡訂單結帳金額滿980元，享免運優惠
結帳金額(折扣優惠扣除後)未滿980元，需另收80元運費

配送時間

平日(周一至周五)收到訂單後的隔天工作日，確認資料無誤立即安排出貨

預購商品以標示出貨日為主；一般商品將與預購商品一同出貨

宅配：約2-3天送達；偏遠地區約3-5天
7-11取貨：約2-4天配送至指定門市

※請注意，例假日與國定假日無法進行出貨

會員好康

限定優惠
新品試用
VIP優惠

VIP資格

首年累積消費滿3000元
次年累積消費滿2000元即可續會

VIP好康

水魔素系列9折
動物好朋友保健系列95折
周年慶專屬優惠
不定時限定優惠

其它問題<訂單相關>

如何查詢訂單？

透過FB Messenger通知：可於訂單提交頁的訂單狀態通知，勾選「透過FB Messenger通知訂單狀態」，勾選欲通知的FB帳號，即可同補收到訂單狀態通知。
透過email通知：請正確填寫聯絡信箱，訂單／付款／出貨通知皆會發送通知，電子發票也會依照email寄送。

訂單下錯、想加購、想更改付款方式怎麼辦？

由於採用的店商雲端系統不支援訂單修改，只要有以下情況，皆需要取消訂單，並自行重新下單；可更改是該次訂單收件人姓名／電話，請留言或是在FB粉專上私訊小編為您處理

加購產品，或增加已購買產品數量更改
付款方式，如刷卡改超商
信用卡與Line Pay未完成付款，訂單不成立

如何退換貨？

收到商品的7日猶豫期內，商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素，皆接受退、換貨。

不需運費：物品瑕疵問題退換貨，不收取運費

需收取運費：非商品問題，像是個人喜好問題、重複訂購、訂錯貨等，會需要收取運費；若惡意棄單不收貨，將列入黑名單

退換貨注意事項

商品未拆封若於7日猶豫期內，因個人因素要求退換貨，欲退換之商品，須保持寄達時商品原貌（包含商品、配件、說明書、包裝袋、出貨單等），予以妥善包裝後，等待客服人員回覆通知物流人員收件。若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。

換貨：換貨出貨時，本公司以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用需自行負擔。

退款：如選擇以信用卡付款，將直接聯繫發卡銀行退刷（所需作業時間依各銀行而異）；若為貨到付款，會請您提供銀行帳戶資料，直接將款項退還至您的帳戶。另其它有特別備註之商品，退換貨之退款，將扣除退貨所需之運費。

其它問題 <電子發票相關>

什麼是電子發票？

水魔素根據政府規定全面換用電子發票。根據財政部「電子發票實施作業要點」，於水魔素消費開立之電子發票，將以託管方式，不主動寄送紙本發票。發票資訊將於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。如需要紙本發票，請致電客服0800-200-178。

如果電子發票中獎怎麼辦？

單月26日將由財政部自動對獎（已索取發票／已捐贈／已作廢發票除外），我們會寄送Email通知中獎消費者，未歸戶發票於開獎日翌日十個工作天以掛號郵寄中獎紙本發票收執聯，以供您自行兌獎。通用載具（手機憑證載具、自然人憑證載具）由財政部統一通知中獎人。有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

發票捐贈可否索回？

訂購時若選擇發票捐贈，依法令規定，已捐贈的發票無法索回，如有退換貨需求，我們會將作廢該發票。

發票捐贈可否指定社福團體？

若預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位，您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具，若您已有手機條碼載具，請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可。

退貨的發票處理

二聯式「個人發票」及發票捐贈：授權水魔素官方網站代為處理網路銷貨折讓單以加速退款流程。
三聯式「公司報帳用發票」（有開立統編發票）：需填寫銷貨折讓單。