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付款、配送方式
運費規則
配送時間
平日(周一至周五)收到訂單後的隔天工作日,確認資料無誤立即安排出貨
預購商品以標示出貨日為主;一般商品將與預購商品一同出貨
※請注意,例假日與國定假日無法進行出貨
會員好康
VIP資格
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其它問題<訂單相關>
如何查詢訂單?
透過FB Messenger通知:可於訂單提交頁的訂單狀態通知,勾選「透過FB Messenger通知訂單狀態」,勾選欲通知的FB帳號,即可同補收到訂單狀態通知。
透過email通知:請正確填寫聯絡信箱,訂單/付款/出貨通知皆會發送通知,電子發票也會依照email寄送。
訂單下錯、想加購、想更改付款方式怎麼辦?
由於採用的店商雲端系統不支援訂單修改,只要有以下情況,皆需要取消訂單,並自行重新下單;可更改是該次訂單收件人姓名/電話,請留言或是在FB粉專上私訊小編為您處理
如何退換貨?
收到商品的7日猶豫期內,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,皆接受退、換貨。
不需運費:物品瑕疵問題退換貨,不收取運費
需收取運費:非商品問題,像是個人喜好問題、重複訂購、訂錯貨等,會需要收取運費;若惡意棄單不收貨,將列入黑名單
退換貨注意事項
商品未拆封若於7日猶豫期內,因個人因素要求退換貨,欲退換之商品,須保持寄達時商品原貌(包含商品、配件、說明書、包裝袋、出貨單等),予以妥善包裝後,等待客服人員回覆通知物流人員收件。若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞,恕無法辦理退換,敬請見諒。
換貨:換貨出貨時,本公司以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用需自行負擔。
退款:如選擇以信用卡付款,將直接聯繫發卡銀行退刷(所需作業時間依各銀行而異);若為貨到付款,會請您提供銀行帳戶資料,直接將款項退還至您的帳戶。另其它有特別備註之商品,退換貨之退款,將扣除退貨所需之運費。
其它問題 <電子發票相關>
什麼是電子發票?
水魔素根據政府規定全面換用電子發票。根據財政部「電子發票實施作業要點」,於水魔素消費開立之電子發票,將以託管方式,不主動寄送紙本發票。發票資訊將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。如需要紙本發票,請致電客服0800-200-178。
如果電子發票中獎怎麼辦?
單月26日將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外),我們會寄送Email通知中獎消費者,未歸戶發票於開獎日翌日十個工作天以掛號郵寄中獎紙本發票收執聯,以供您自行兌獎。通用載具(手機憑證載具、自然人憑證載具)由財政部統一通知中獎人。有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。
發票捐贈可否索回?
訂購時若選擇發票捐贈,依法令規定,已捐贈的發票無法索回,如有退換貨需求,我們會將作廢該發票。
發票捐贈可否指定社福團體?
若預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位,您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具,若您已有手機條碼載具,請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可。
退貨的發票處理