購物須知

Q1:官網購物需要加入會員?

  • 不需要加入會員(登入),即可購物
  • 加入會員可享有更多優惠;累積金額達2000元可成為VIP,直接享有購物9折與不定期好康,例周年慶優惠、雙11優惠等,會員與VIP皆享有獨特優惠!
  • 購物滿2000可成為VIP有效期限是一年,起算日是一年內購物金額累計滿2000之訂單,完成訂單付款後(無退貨)一年;下次訂購即開始享有VIP優惠!例:2018/5/31購買且付款2000元,隔日2018/6/1開始成為VIP,有效期限是到2019/5/31,必須在2019/5/31前再累積2000元消費,VIP身分才能再持續。
  • VIP身分可登入會員>個人資料中查看會員等級
  • 註:選擇代收會有時間差,會以貨運代收與超商代收所回覆確認入帳時間為主,超商如果是7天才取貨,可能會2-3周後才入帳,若急著加入成為VIP,請選擇信用卡付款!

Q2:運費規則?

  • 台灣本島宅配80元 (單筆訂單滿699免運)
  • 台灣超商取貨付款80元 (單筆訂單滿899免運)、離島7-11超商取貨付款100元 (單筆訂單滿899免運)
  • 香港澳門由香港特約店銷售,無直寄服務
    囂舍-Iris / 6038 9701 / 香港新界荃灣沙咀道66a豪力中心3樓2-3室
  • 馬來西亞、新加坡300元 (單筆訂單滿1800免運)

 

Q3:水魔素官網付款方式?

  • 信用卡 (支援地區:台灣本島/馬來西亞/新加坡)
  • Line Pay
  • 貨到付款 (支援地區:台灣本島,加收10元手續費)
  • 7-11 全家取貨付款 (支援地區:台灣本島/離島(7-11),加收10元手續費)

註1:離島購買建議使用711超商代收取貨!

註2:代收手續費10元,一般網路都是收20-30元不等,水魔素已為吸收客戶金額;可選擇信用卡或Line Pay,無刷卡手續費。

Q4:如何查詢訂單?

  • 透過FB Messenger通知:可於訂單提交頁的訂單狀態通知,勾選「透過FB Messenger通知訂單狀態」,勾選欲通知的FB帳號,即可同補收到訂單狀態通知。
     
  • 透過email通知:請正確填寫聯絡信箱,訂單/付款/出貨通知皆會發送通知,電子發票也會依照email寄送。
     
  • 透過登入帳戶查詢:登入水魔素官網,點選上方帳戶圖示,進入後選擇上方選單列,倒數第二個「訂單」即可查詢。

 

 

Q5:請問多久會出貨?

  • 一般訂購:平日1-2工作天會出貨,周末因為一例一休制度,倉庫沒有上班,所以周五00:00 AM到週日24:00之訂單,會於周一安排出貨。
     
  • 預購:以預購商品標示出貨日為主;若訂單中有包含一般品與預購品,會於預購品到貨後一同出貨

Q6:請問多久會到貨?

  • 宅配速運:一般地區是1-2天就能到貨,且司機送貨會打電話通知;偏遠地區,因為配合之順豐速運要改透過其他物流業者轉送,所以會到3-5天。
     
  • 超商取貨:基本上3-5天不等配送至各便利超商,第一天會由水魔素倉庫配送到超商的物流倉庫總站,第二天再由超商物流轉送,由於目前尚未能取得超商物流資訊,所以有急用者,建議選用宅配速運。
    離島:建議使用711取貨

     
  • 國際寄送:目前寄送設定國家為馬來西亞、新加坡,若由其他國家寄送需求,請私訊粉專小編為您處理;中國與香港澳門有代理商,所以不出貨。

Q7:超商取貨必要注意事項

若選擇超商付款取貨,請務必

1. 填寫與身分證件相同之『中文全名』,這是超商取貨都會要求「核對證件」的規定,若無法遵守,請勿選擇超商取貨;若有姓名資料不全,訂單處理人員會先留言email通知,若2次聯絡不到,三天後將會取消訂單!

2. 請協助填寫服務號+店名+地址

3. 出貨後3-5天到超商時,系統會發送簡訊通知,若無收到簡訊請洽詢客服人員

Q8:訂單下錯、想加購、想更改付款方式怎麼辦?

由於採用的店商雲端系統不支援訂單修改,只要有以下情況,皆需要取消訂單,並自行重新下單;可更改是該次訂單收件人姓名/電話,請留言或是在FB粉專上私訊小編為您處理

  • 加購產品,或增加已購買產品數量
  • 更改付款方式,如刷卡改超商
  • 信用卡與Line Pay未完成付款,訂單不成立

Q9:如何退換貨?

不須運費:物品瑕疵問題退換貨,不收取運費!

不須運費:超商取貨忘記取,可免費轉送宅配一次;若被超商退回,及訂單取消,且列為黑名單。

需要運費:非商品問題,像是個人喜好問題、重複訂購、訂錯想換貨等,會需要收取運費;若惡意棄單不收貨,會列入黑名單!

Q10:如何使用折扣代碼?

把產品加入購物車後,按訂單結帳,在右下最後的『訂單資訊』區塊,或是『前往結帳按紐』上方, 有個輸入【折扣代碼】,點一下,就可以輸入,然後在訂單資訊會出現折扣價格,確認沒問題後,再按前往結帳按鈕。

Q11:什麼是電子發票?

根據財政部「電子發票實施作業要點」,於水魔素消費開立之電子發票,將以託管方式,不主動寄送紙本發票。發票資訊將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。如需要紙本發票,請致電客服0800-200-178。

Q12:如果電子發票中獎怎麼辦?

單月26日將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外),我們會寄送Email通知中獎消費者,未歸戶發票於開獎日翌日十個工作天以掛號郵寄中獎紙本發票收執聯,以供您自行兌獎。通用載具(手機憑證載具、自然人憑證載具)由財政部統一通知中獎人。有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

Q13:發票捐贈可否索回?

訂購時若選擇發票捐贈,依法令規定,已捐贈的發票無法索回,如有退換貨需求,我們會將作廢該發票。

Q14:發票捐贈可否指定社福團體?

若預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位,您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具,若您已有手機條碼載具,請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可。